Ticketsystem NOSGROUP (NOS* Störung / Aufgaben / Erweiterungen)



Zum Verständnis dieses Beitrags sind folgende hilfreich:



Webadresse


Ticketsystem Webadresse: http://ticket.nosgroup.de

Login

Geben Sie hier den für Ihre Firma durch uns angelegten Benutzernamen mit dem dazugehörigen Passwort ein.
Bestätigen Sie Ihre Eingaben mit einem Klick auf den Button Login.



Ticket erstellen

Klicken Sie im Menü auf „Tickets“.
In der Ticketübersicht Klicken Sie auf den Button „Aufgabe hinzufügen“.
Füllen Sie die Felder „Name“ und „Beschreibung“ aus.
- Im Feld „Name“ geben Sie bitte einen sinnvollen und nachvollziehbaren Ticketname an.
- Das Feld „Beschreibung“ füllen Sie mit Informationen die uns Ihr Problem / Ihre Aufgabe / Ihre Erweiterung schildern.
- Das Feld „von Ticket“ ist automatisch richtig gefüllt.
Um das Ticket an uns zu schicken, müssen Sie auf den Button speichern klicken.
Ihre aktuell geöffneten Tickets sehen Sie aufgelistet in der linken Ergebnisliste, auch eben erstellte Tickets.



Ticket Verlauf

Nach einem Klick auf das gewünschte Ticket sehen Sie im Hauptbereich alle wichtigen Ticketinformationen.
Im Hauptbereich finden Sie einen absteigend sortierte Auflistung aller Tätigkeiten und Kommentare zu diesem Ticket.



Ticket-farben / -legende

Am rechten Rand kann Sie durch einen Klick auf den Pfeil die Farblegende einblenden. In dieser Legende können Sie nachsehen welche Farbe für welchen Ticketstatus steht.



Ticket schließen / zurückziehen

Zuerst wählen Sie in der linken Ticketauflistung das gewünschte Ticket aus.
Im Bereich der Ticketinformationen klicken Sie anschließend auf den Button „Status ändern“.
Im neuen Fenster „Ticket-Status ändern“ wählen Sie als neuen Status „zurückgezogen“ aus.
Bitte geben Sie eine aussagekräftige Beschreibung bzw. Begründung ein.
Das zurückziehen des Tickets bestätigen Sie mit einem Klick auf den Button „speichern“.
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