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======Ticket (NOSGROUP Störung / Aufgaben / Erweiterungs Management)====== \\ \\ ''Zum Verständnis dieses Beitrags sind folgende hilfreich: \\ \\ '' ---- \\ ===Webadresse=== \\ Ticketsystem Webadresse: http://ticket.nosgroup.de \\ \\ ===Login=== |{{ :noswiki:ticket-nosgroup-login-leer.jpg?300|}} |Geben Sie hier den für Ihre Firma durch uns angelegten Bneuzternamen mit dem dazugehörigen Passwort ein.| |{{ :noswiki:ticket-nosgroup-login.jpg?300|}} | Bestätigen Sie Ihre Eingaben mit einem Klick auf den Button Login.| \\ \\ ===Ticket erstellen=== |{{ :noswiki:ticket-nosgroup-menu-tickets.jpg?300|}} | Klicken Sie im Menü auf "Tickets".| |{{ :noswiki:ticket-nosgroup-uebersicht-aufgabehinzufuegen.jpg?300|}} |In der Ticketüberischt Klicken Sie auf den Button "Aufgabe hinzufügen".| |{{ :noswiki:ticket-nosgroup-uebersichtneuticketausfuellen..jpg?300|}} | Füllen Sie die Felder "Name" und "Beschreibung" aus. \\ - Im Feld "Name" geben Sie bitte einen sinnvollen und nachvollziehbaren Ticketname an. \\ - Das Feld "Beschreibung" füllen Sie mit Informationen die uns Ihr Problem / Ihre Aufgabe / Ihre Erweiterung schildern. \\ - Das Feld "von Ticket" ist automaitsch richtig gefüllt.| |{{ :noswiki:ticket-nosgroup-neuesticket-speichern..jpg?300|}} |Um das Ticket an uns zu schicken, müssen Sie auf den Button speichern klicken. | |{{ :noswiki:ticket-nosgroup-uebersicht-meinetickets..jpg?300|}} |Ihre aktuell geöffneten Tickets sehen Sie aufgelistet in der linken Ergebnisliste, auch eben erstellte Tickets.| \\ \\ ===Ticket Verlauf=== |{{ :noswiki:ticket-nosgroup-ticketheader..jpg?300|}} |Nach einem Klick auf das gewünschte Ticket sehen Sie im Hauptbereich alle wichtigen Ticketinformationen. | |{{ :noswiki:ticket-nosgroup-ticke-log..jpg?300|}} |Im Hauptbereich finden Sie einen absteigend sortierte Auflistung aller Tätigkeiten und Komentare zu diesem Ticket.| \\ \\ ===Ticket Farben / Legende=== |{{ :noswiki:ticket-nosgroup-farblegende.jpg?300|}} | Am rechten Rand kann Sie durch einen Klick auf den Pfeil die Farblegende einblenden. In dieser Legende können Sie nachsehen welche Farbe für welchen Ticketstatus steht. | ==Ticket schließen / zurückziehen=== |{{ :noswiki:ticket-nosgroup-uebersicht-meinetickets..jpg?300|}} |Zuerst wählen Sie in der linken Ticketauflistung das gewünschte Ticket aus.| |{{ :noswiki:ticket-nosgroup-statusaendern.jpg?300|}} |Im Bereich der Ticketinformationen klicken Sie anschließend auf den Button "Status ändern".| |{{ :noswiki:ticket-nosgroup-zurueckgezogen.jpg?300|}} |Im neuen Fenster "Ticket-Status ändern" wählen Sie als neuen Status "zurückgezogen" aus.| |{{ :noswiki:ticket-nosgroup-status-begruendung.jpg?300|}} |Bitte geben Sie eine aussagekräftige Beschreibung bzw. Begründung ein. | |{{ :noswiki:ticket-nosgroup-status-speichern..jpg?300|}} | Das zurückziehen des Tickets bestätigen Sie mit einem Klick auf den Button "speichern".|