====== Unterschiede ====== Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen gezeigt.
noswiki:ticket [2013/11/26 15:02] bagl |
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- | ======Ticketsystem NOSGROUP (NOS* Störung / Aufgaben / Erweiterungen)====== | ||
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- | ''Zum Verständnis dieses Beitrags sind folgende hilfreich: \\ | ||
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- | ===Webadresse=== | ||
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- | Ticketsystem Webadresse: http://ticket.nosgroup.de | ||
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- | ===Login=== | ||
- | |{{ :noswiki:ticket-nosgroup-login-leer.jpg?300|}} |Geben Sie hier den für Ihre Firma durch uns angelegten Benutzernamen mit dem dazugehörigen Passwort ein.| | ||
- | |{{ :noswiki:ticket-nosgroup-login.jpg?300|}} | Bestätigen Sie Ihre Eingaben mit einem Klick auf den Button Login.| | ||
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- | ===Ticket erstellen=== | ||
- | |{{ :noswiki:ticket-nosgroup-menu-tickets.jpg?300|}} | Klicken Sie im Menü auf "Tickets".| | ||
- | |{{ :noswiki:ticket-nosgroup-uebersicht-aufgabehinzufuegen.jpg?300|}} |In der Ticketübersicht Klicken Sie auf den Button "Aufgabe hinzufügen".| | ||
- | |{{ :noswiki:ticket-nosgroup-uebersichtneuticketausfuellen..jpg?300|}} | Füllen Sie die Felder "Name" und "Beschreibung" aus. \\ - Im Feld "Name" geben Sie bitte einen sinnvollen und nachvollziehbaren Ticketname an. \\ - Das Feld "Beschreibung" füllen Sie mit Informationen die uns Ihr Problem / Ihre Aufgabe / Ihre Erweiterung schildern. \\ - Das Feld "von Ticket" ist automatisch richtig gefüllt.| | ||
- | |{{ :noswiki:ticket-nosgroup-neuesticket-speichern..jpg?300|}} |Um das Ticket an uns zu schicken, müssen Sie auf den Button speichern klicken. | | ||
- | |{{ :noswiki:ticket-nosgroup-uebersicht-meinetickets..jpg?300|}} |Ihre aktuell geöffneten Tickets sehen Sie aufgelistet in der linken Ergebnisliste, auch eben erstellte Tickets.| | ||
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- | ===Ticket Verlauf=== | ||
- | |{{ :noswiki:ticket-nosgroup-ticketheader..jpg?300|}} |Nach einem Klick auf das gewünschte Ticket sehen Sie im Hauptbereich alle wichtigen Ticketinformationen. | | ||
- | |{{ :noswiki:ticket-nosgroup-ticke-log..jpg?300|}} |Im Hauptbereich finden Sie einen absteigend sortierte Auflistung aller Tätigkeiten und Kommentare zu diesem Ticket.| | ||
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- | ===Ticket-farben / -legende=== | ||
- | |{{ :noswiki:ticket-nosgroup-farblegende.jpg?300|}} | Am rechten Rand kann Sie durch einen Klick auf den Pfeil die Farblegende einblenden. In dieser Legende können Sie nachsehen welche Farbe für welchen Ticketstatus steht. | | ||
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- | ===Ticket schließen / zurückziehen=== | ||
- | |{{ :noswiki:ticket-nosgroup-uebersicht-meinetickets..jpg?300|}} |Zuerst wählen Sie in der linken Ticketauflistung das gewünschte Ticket aus.| | ||
- | |{{ :noswiki:ticket-nosgroup-statusaendern.jpg?300|}} |Im Bereich der Ticketinformationen klicken Sie anschließend auf den Button "Status ändern".| | ||
- | |{{ :noswiki:ticket-nosgroup-zurueckgezogen.jpg?300|}} |Im neuen Fenster "Ticket-Status ändern" wählen Sie als neuen Status "zurückgezogen" aus.| | ||
- | |{{ :noswiki:ticket-nosgroup-status-begruendung.jpg?300|}} |Bitte geben Sie eine aussagekräftige Beschreibung bzw. Begründung ein. | | ||
- | |{{ :noswiki:ticket-nosgroup-status-speichern..jpg?300|}} | Das zurückziehen des Tickets bestätigen Sie mit einem Klick auf den Button "speichern".| | ||