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====== Unterschiede ====== Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen gezeigt.

Link zu dieser Vergleichsansicht

noswiki:ticket [2013/11/26 15:02]
bagl
— (aktuell)
Zeile 1: Zeile 1:
-======Ticketsystem NOSGROUP (NOS* Störung / Aufgaben / Erweiterungen)====== 
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-\\  
-''​Zum Verständnis dieses Beitrags sind folgende hilfreich: \\  
- ​\\ ​ 
-''​ 
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-===Webadresse=== 
-\\ 
-Ticketsystem Webadresse: http://​ticket.nosgroup.de 
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-===Login=== 
-|{{ :​noswiki:​ticket-nosgroup-login-leer.jpg?​300|}} |Geben Sie hier den für Ihre Firma durch uns angelegten Benutzernamen mit dem dazugehörigen Passwort ein.| 
-|{{ :​noswiki:​ticket-nosgroup-login.jpg?​300|}} | Bestätigen Sie Ihre Eingaben mit einem Klick auf den Button Login.| 
-\\  
-\\  
-===Ticket erstellen=== 
-|{{ :​noswiki:​ticket-nosgroup-menu-tickets.jpg?​300|}} | Klicken Sie im Menü auf "​Tickets"​.| 
-|{{ :​noswiki:​ticket-nosgroup-uebersicht-aufgabehinzufuegen.jpg?​300|}} |In der Ticketübersicht Klicken Sie auf den Button "​Aufgabe hinzufügen"​.| 
-|{{ :​noswiki:​ticket-nosgroup-uebersichtneuticketausfuellen..jpg?​300|}} | Füllen Sie die Felder "​Name"​ und "​Beschreibung"​ aus. \\ - Im Feld "​Name"​ geben Sie bitte einen sinnvollen und nachvollziehbaren Ticketname an. \\ - Das Feld "​Beschreibung"​ füllen Sie mit Informationen die uns Ihr Problem / Ihre Aufgabe / Ihre Erweiterung schildern. \\ - Das Feld "von Ticket"​ ist automatisch richtig gefüllt.| 
-|{{ :​noswiki:​ticket-nosgroup-neuesticket-speichern..jpg?​300|}} |Um das Ticket an uns zu schicken, müssen Sie auf den Button speichern klicken. | 
-|{{ :​noswiki:​ticket-nosgroup-uebersicht-meinetickets..jpg?​300|}} |Ihre aktuell geöffneten Tickets sehen Sie aufgelistet in der linken Ergebnisliste,​ auch eben erstellte Tickets.| 
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-===Ticket Verlauf=== 
-|{{ :​noswiki:​ticket-nosgroup-ticketheader..jpg?​300|}} |Nach einem Klick auf das gewünschte Ticket sehen Sie im Hauptbereich alle wichtigen Ticketinformationen. | 
-|{{ :​noswiki:​ticket-nosgroup-ticke-log..jpg?​300|}} |Im Hauptbereich finden Sie einen absteigend sortierte Auflistung aller Tätigkeiten und Kommentare zu diesem Ticket.| 
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-===Ticket-farben / -legende=== 
-|{{ :​noswiki:​ticket-nosgroup-farblegende.jpg?​300|}} | Am rechten Rand kann Sie durch einen Klick auf den Pfeil die Farblegende einblenden. In dieser Legende können Sie nachsehen welche Farbe für welchen Ticketstatus steht. | 
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-===Ticket schließen / zurückziehen=== 
-|{{ :​noswiki:​ticket-nosgroup-uebersicht-meinetickets..jpg?​300|}} |Zuerst wählen Sie in der linken Ticketauflistung das gewünschte Ticket aus.| 
-|{{ :​noswiki:​ticket-nosgroup-statusaendern.jpg?​300|}} |Im Bereich der Ticketinformationen klicken Sie anschließend auf den Button "​Status ändern"​.| 
-|{{ :​noswiki:​ticket-nosgroup-zurueckgezogen.jpg?​300|}} |Im neuen Fenster "​Ticket-Status ändern"​ wählen Sie als neuen Status "​zurückgezogen"​ aus.| 
-|{{ :​noswiki:​ticket-nosgroup-status-begruendung.jpg?​300|}} |Bitte geben Sie eine aussagekräftige Beschreibung bzw. Begründung ein. | 
-|{{ :​noswiki:​ticket-nosgroup-status-speichern..jpg?​300|}} | Das zurückziehen des Tickets bestätigen Sie mit einem Klick auf den Button "​speichern"​.| 
  
Navigation

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